Klanten heel tevreden over AutoWeek AutoVerzekeringen
| 09.03.11 | |
|
Sinds april 2009 begeeft AutoWeek zich in de markt van autoverzekeringen met een flexibel en transparant verzekeringsproduct. Uit een recent gehouden onderzoek blijken klanten dat goed te waarderen: met een 8. Belangrijke onderscheidende eigenschappen van AutoWeek AutoVerzekeringen zijn flexibiliteit, transparantie en een uitgebreide service. Omdat het inmiddels anderhalf jaar geleden is dat de verzekeringstak van het sterke mediamerk AutoWeek werd opgestart, is een klanttevredenheidsonderzoek gehouden. Marketingmanager AutoWeek AutoVerzekeringen Arthur Prinsen: "Beloond worden met een algemeen oordeel van een 8 en het gegeven dat 88% het product adviseert aan anderen, is het mooiste compliment dat je kunt krijgen. We doen het goed.” Betrouwbaarheid Het klanttevredenheidsonderzoek toont louter positieve percentages, onder meer op het gebied van betrouwbaarheid en het voldoen aan de verwachtingen. Prinsen: "61% van onze klanten vindt dat de autoverzekering meer dan voldoet aan hun verwachtingen, 80% is zeer tevreden over de communicatie, de bereikbaarheid wordt door 81% als zeer goed ervaren, er is voldoende persoonlijke aandacht (91%) en er wordt respectvol met de klant (79%) en vertrouwelijk met zijn gegevens (72%) omgegaan.” Meer dan tevreden "Goede communicatie met en de juiste kennis en ervaring van medewerkers is van groot belang om een hoog niveau van dienstverlening te kunnen garanderen,” stelt Prinsen. "Als dan 80% van de klanten dit als zeer goed ervaart en 70% van mening is dat onze medewerkers de juiste kennis en vaardigheden bezitten, zijn dat scores waar we meer dan tevreden over zijn.” Social media Social media vormen een ander belangrijk speerpunt binnen de brede dienstverlening van AutoWeek AutoVerzekeringen. Zeven van de tien klanten vindt Twitter een goede toevoeging voor de dienstverlening, voor Facebook is dat 69%. |
|